我们收集哪些信息
只有支撑查询与对照功能所必需的信息才会被记录。您不需要额外填写资料，使用过程中自然产生的数据就已足够完成一次赛事资料调取。
账户与身份标识
账号标识、登录会话凭据以及您选择的界面语言偏好，用于在桌面端与移动端之间保持一致的使用体验。
简体版使用记录
你在球队库中检索过哪些球队、调取过哪些红黄牌记录、筛选时用了哪些条件，会按操作类型留下记录，最长保留 180 天。
浏览器回访数据
回访时间、入口来源、访问路径和回访频次等用于回访数据对照的信息，按 24 小时、7 天、30 天三个窗口归集展示。
设备与基础日志
浏览器类型、操作系统类别、屏幕尺寸等基础参数，用于判定界面适配与排查页面无法正常加载的问题。
我们不会主动要求您提交身份证件、支付凭证、家庭住址或与赛事查询无关的敏感资料。
信息用来做什么
记录信息的目的集中在四件事上。超出这四类场景的使用不会发生，也不会把您的操作数据拿去做与赛事查询无关的投放。
- 完成查询 按您提交的球队、赛季、赛事阶段与球员编号条件返回红黄牌记录
- 并排对照 让查询结果与回访数据摘要同屏呈现，便于赛季复盘
- 改进体验 根据检索路径与失败次数调整球队库筛选层级和结果排序
- 协助排查 您联系客服时，凭使用记录定位问题发生的具体操作步骤
保留多久、如何管理
不同数据的保留时长与用途相匹配。到期后的记录会被清除，不会长期沉淀在系统里。
访问控制与安全措施
- 客服团队只能查看与您当前咨询问题直接相关的记录片段，无法批量浏览全部历史。
- 数据传输过程采用加密通道，回访数据对照摘要对外只呈现聚合结果，不暴露完整路径明细。
- 深圳与广州两地的内容编辑与数据校验人员按职责划分权限，操作行为留有审计痕迹。
- 系统按周期开展安全自查，并配合每周三与周日的例行数据校验同步排查异常访问。
任何系统都无法保证绝对不出问题。如果发生可能影响您权益的安全事件，我们会通过站内提示和客服邮箱告知处理进展。
与数据服务方的协作
赛事资料来自合作的数据服务方，协作只围绕数据本身展开，不涉及您的账户信息。
接收的内容
球队档案、赛程节点、红黄牌事件等公开赛事数据。我们与 18 家数据服务方保持接口协同，用于更新球队库索引和重点场次记录。
不共享的内容
您的账号标识、简体版使用记录、浏览器回访数据明细不会提供给数据服务方或任何营销机构。
当监管部门依法提出调取要求时，我们会在核实文件有效性后，按要求的范围提供相应记录。
您可以行使的权利
以下操作均可通过客服渠道发起，工作日 9:00-18:00 受理，通常在一个工作日内答复处理进度。
调取自己的使用记录
可查看简体版使用记录中的日期、操作类型与涉及球队，并可一键切换至移动端视图在手机上阅读。
导出 CSV 摘要
需要留存赛季复盘材料时，可将使用记录导出为 CSV 摘要文件，内容与页面展示保持一致。
修正不准确的条目
若记录中的球队名称、赛季归属或操作时间与实际情况不符，提交说明后我们会核实并更新。
要求清除记录
可以申请删除全部使用记录与回访对照数据。删除后，赛季复盘与历史对照功能将无法回溯此前内容。
发起上述请求时，我们可能需要验证账号归属，以避免记录被他人调取。
说明更新与联系方式
功能迭代会带来信息处理范围的变化。2026 版新增球队库二级筛选与红黄牌记录对比视图后，本说明已同步调整对应段落，更新日志可在帮助中心查看。
- 本说明随 2026 版功能调整更新，最近一次同步记录与版本迭代节奏一致。
- 涉及处理范围扩大的改动，会在生效前通过站内提示告知。
- 继续使用查询与对照功能，表示您已了解调整后的内容。
客服邮箱
support@ak-live-arena.com.cn
用于接收红黄牌记录查询、重点场次查阅、回访数据对照及使用记录等相关咨询，工作日 9:00-18:00 回复。